3月15日，西双版纳机场组织召开“真情服务，打造品牌”为主题的服务质量提升活动启动会议。机场各部门、驻场单位、特许经营商负责人参加了会议。

会议总结回顾了机场近年服务质量工作开展情况，学习传达了民航局关于“真情服务”相关文件、机场活动开展实施方案、机场年第三方顾客满意度测评情况以及机场在各类服务质量检查工作中发现的问题、问题的整改情况。

西双版纳海关、出入境检验检疫局、边防检查站，机场百事特、怡泰祥翡翠珠宝店及机场各部门代表先后进行了交流发言。各单位发言内容紧扣服务主题，求真务实，能够正视自身服务工作过程中存在的不足和瑕疵，重点阐述了在今后工作中为进一步提高服务质量工作，所要采取的步骤和措施。驻场单位、特许经营商代表明确表态要积极参与到机场组织的“真情服务、打造品牌”的活动中来，与机场各部门一起，共同打造“安全、温馨、快捷”的空港。会议期间气氛活跃，各方畅所欲言，踊跃为活动的开展建言献策。

最后，机场副总经理作会议总结，表示要统一认识，认真领会和学习民航局关于坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三个底线的要求，努力做好服务旅客的各项工作，要重视服务质量工作，把提升服务质量工作像抓安全工作一样抓好、抓牢、抓实，两手都要抓，两手都要硬。在贯彻“真情服务”工作上，他表示一是要认真组织落实，打造品牌活动。要落实在细节和服务态度上，要落实在服务本领和技巧上，要落实在服务机制和体系上，要落实在服务文化和氛围四个层面上；二是要抓好一线保障部门的服务意识和服务环节。进一步提高员工对服务工作认识，从思想和内心深处自觉、自愿的为旅客提供优质服务，同时还要对服务旅客的整个流程进行优化，最大限度为旅客提供便利；三是做好服务投诉处理工作。不断完善机场服务投诉管理机制，落实投诉处理责任制，实现投诉处理流程真正闭环管理；四是要加强服务基础设施的建设，合理配置服务保障设备，不断提升服务保障能力。要进一步完善服务质量规章、标准建设工作，用规章、标准来抓好服务工作；五是要健全服务质量监督管理机制，确保服务质量工作要求能够得到严格执行和实施。六是要加强服务质量培训工作，围绕“真情服务”制定和实施培训计划，力促“真情服务”工作顺利开展取得实效。

“真情服务，打造品牌”活动启动会的召开是西双版纳机场全面贯彻落实民航局党组关于“坚持真情服务底线”要求，结合集团公司“十三五”发展战略，认真梳理年服务质量工作思路和重点的一次会议。机场着力进一步规范机场服务质量工作，树立良好社会窗口形象，以全力打造机场优良品质服务，使机场服务质量工作再迈上一个新的台阶，通过不断努力提升广大旅客对机场服务工作的满意度和美誉度。

报送单位：西双版纳机场

报送人：张敬能

编辑：沈静

审核：李俊华

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