年全国春运保障工作圆满落下帷幕，西双版纳机场认真贯彻落实上级关于做好春运工作的有关要求，按照“平安春运、有序春运、温馨春运”的春运目标，高度重视，提前部署，全面梳理、完善和熟悉各项应急预案，加大设施设备巡查维护力度，合理调配人力、物力，圆满完成了春运40天的航空运输保障工作。据统计，春运期间（1月13日至2月21日），西双版纳机场共保障各类飞行架次、旅客吞吐量人次、货邮吞吐量.6吨，机场总体运行安全、平稳、顺畅。

及时谋划部署，落实节前检查。节前，机场开展节前安全教育，做好春运期间安全生产各项保障工作、优质服务工作的思想动员。开展节前应急救援设施设备检查工作，通过现场对设备的实用性能、仓库管理、出入库登记、维护保养记录、物品摆放、管理责任人员的落实情况检查，确保机场应急救援物资性能状态良好，仓库管理规范。开展对各部门节前准备工作进行检查，重点对安全隐患排查、安全规章制度的落实、安全培训教育等方面进行了检查。成立春运办公室，负责春运期间各项工作的组织、协调、信息上报。

加强联勤联动，确保安全有序。西双版纳机场进一步推进“六严”工作：“安检严查、公安严打、空中严控、监管严管、货运严治、内部严防”，加强机场空防安全及地面运行安全保障。联合机场公安、武警部队、驻场单位在机场范围内开展武装巡逻，对公共区域、停车场、高架桥、重点要害部位的武装巡视巡逻、异常行为识别及重点人员的查控，发现问题及时通报处置。做好安全管控，增强群体事件处置工作力度，确保不在机场范围内发生不安全事件，同时进一步加强机场秩序整治力度。航空安全护卫部严格道口安全检查，对控制区进入的人员及车辆严格按照规定进行安全检查，加大机场围界的巡查力度，严禁出现跑道入侵和无证人员、车辆进入控制区事件。安全检查部门严格落实岗位责任，严格执行安全检查工作程序，做好各项安全检查工作，注重对重点部位的检查，加强春运期间烟花、爆竹的查缉工作，把危及航空运输安全的各种隐患消除在地面，对春运时期的安全检查工作提供有力保障。

秉承“真情服务”理念，温暖旅客回家路。西双版纳机场组织开展主题为“志愿服务用真情，诚信春运暖寒冬”的系列活动。对参加志愿服务的10名在校大学生进行了详实的岗前理论培训和现场实操培训。在服务工作期间由地面服务部5名优秀党员员工带领大学生志愿者进行引导咨询、秩序维护、便民利民、重点帮扶等方面的工作。工作现场一个个身穿“蓝马甲”的志愿者忙碌的穿梭于各个岗位，他们有的在值机A岛维护秩序、有的在自助值机柜台协助旅客办理乘机手续、有的在问询岗位答疑解难、有的在为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供重点帮扶、还有的志愿者推着“爱心流动车”为五湖四海的旅客送去饮料、水果、特色美食，提供旅客需要的针线包、记号笔、胶带等急需物品，竭尽所能为旅客提供方便、快捷、温馨的春运服务，得到了旅客的一致好评。

同时，为持续做好春节黄金周假日期间的特色服务工作，让旅客在春节及春运期间感受机场温馨、便捷、舒适的服务，西双版纳机场开展“金鸡报春赢好礼，特色服务暖冬行”特色活动。机场用中国结、福字、迎春贴画等具有年味儿的元素将值机柜台、业务大厅、候机大厅装扮一新，欢乐喜庆的乐章也奏响在候机大厅，让旅客一到机场就能感受到浓浓的节日氛围，给旅客耳目一新的服务体验。大年三十当天，机场大厅内早早的摆放出灯谜、金蛋、礼品的设施，并准备了一只俏皮可爱的鸡公仔伴随着应景的节日歌曲《新年好》，从值班室的大门口一步一跳的跑了出来，它那惟妙惟肖、憨态可掬的形象，引得旅客捧腹大笑，抓住了在场所有旅客眼球。给旅客带去开心快乐还不够，可爱的鸡公仔还邀请在场的旅客参加“玩游戏、砸金蛋、赢大奖”的活动。与此同时另一对特色服务的工作人员推着“爱心餐车”到各候机区域为旅客送去春节特色小食品、饮料；工作人员还身披“西双版纳机场欢迎您”字样的绶带，主动为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供优先办理乘机手续、优先安检、优先乘机等便捷便利、贴心的服务。

拾金不昧，物归原主。春运期间，护卫部“护航先锋”班组在坚守安保工作岗位同时，积极践行“真情服务”，为旅客排忧解难，捡拾现金元、银行卡若干、笔记本电脑、身份证、旅客遗失的箱包达33件。找回遗忘手包和现金的旅客，在领回遗失物品后，为表达感激之情，向护卫部员工赠送书有“拾金不昧”的锦旗一面。

妥善处置大面积延误，机场保障能力不断提升。春运期间因昆明长水机场大雾低能见度天气，在连续两次大面积航班延误处置过程中，西双版纳机场通过及时掌握航班动态、春运客流信息及气象预报提前做出研判，按照西双版纳机场大面积航班延误处置预案及时启动响应机制。通过各保障部门响应迅速、保障有力、处置得当，高效妥善处置连续极端天气导致延误航班，在最短时间内恢复了机场安全运行，整个处置过程中未出现群体事件、不安全事件等问题的发生，进一步提升了西双版纳机场的运行保障能力。9日西双版纳机场航班延误23班，取消7班（含备降2班、返航1班）；10日延误22班，取消航班34班；11日取消16班，停场3架次。12日延误42班，取消2班，返航2班。10日晚，针对大量的航班延误、取消较为集中情况，机场迅速召集10名机关志愿者，迅速加入地服部为旅客安排酒店住宿、改乘地面运输方式前往昆明，做好旅客的解释、安抚工作。经过5个小时的集体奋战，机关志愿者和服务员齐心协力妥善安置、疏散17个取消航班的余名旅客。经过三天的努力，地服部为名旅客完成了改签、安排改乘地面交通车辆旅客人，安排入住酒店人，安排餐食份。在此期间，机场末接到一起因航班延误保障服务的投诉，却接到了北京付女士、成都黄女士对机场热心帮助、主动服务旅客的员工给予了高度赞誉。

报送单位：西双版纳机场

编辑:杨清泉

审核:李俊华

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