为遏制“不合理低价游”和诱导强迫购物现象的发生，为游客提供解决旅游购物退货问题的有效渠道，西双版纳州成立了游客购物退货监理中心。中心成立以来，及时有效处理游客退换货诉求，切实维护游客合法权益，大力营造放心旅游购物环境，进一步推动了全州旅游诚信体系建设。

西双版纳州游客购物退货监理中心于年4月30号成立，分别在景洪市告庄西双景、嘎洒机场、曼弄金湾，勐海县城区、打洛口岸，勐腊县城区设立六个现场退货服务点。

根据规定，游客在西双版纳州范围内通过诚信等级评定的商户所购买的涉旅商品，未因人为原因造成物理及化学性质改变的，出示销售发票或单据，均可办理自购买之日起30日内退货、90日内换货。

年11月19日，游客黄小凤在曼醒古寨购买了价值元的银梳子1把，几天后她打电话联系退货中心申请退货。退货中心工作人员核验票据无误后为其办理了无理由退货，黄女士对此表示非常满意。

近年来，西双版纳州加强多部门协作，形成整治合力，持之以恒地开展全州旅游市场秩序专项整治，以“一部手机游云南”和云南省旅游监管综合平台为依托，形成对旅游团队、旅游客运车辆视频监控、旅游景区、购物场所、POS税控系统等涉旅企业的业务系统，强化三支队伍建设，先后成立公安、市场监管和巡回法庭三支执法队伍，各部门积极主动承担旅游监管责任，共同维护旅游市场秩序，实现旅游市场综合监管常态化。

据了解，自旅游市场秩序整治以来，全州各级各部门共立案涉旅案件件，查处件，下达行政处罚金.28万元；“一部手机游云南”投诉处理平台建共收到游客投诉件，舆情条，均已回复、处理；西双版纳州游客购物退货监理中心截止到年1月31日，已经受理退货诉求起，退款金额：.49万元。“游云南”平台退货诉求起，退款金额：.03万元；专线退货诉求起，退款金额：.71万元；现场退货诉求98起，退款金额：48.76万元。发布旅游“红黑榜”公告7期，涉及32家旅行社、A级旅游景区、14家商品零售企业、26名导游及旅游人业人员。其中红榜38个、黑榜32个。

本台记者胡瑞丽报道